Sitter du på bussen og finner en lenke du vil spørre om, trenger du ikke lete etter et kontaktskjema. Her forklarer vi hvordan du når oss, hva vi kan hjelpe med, og hvilke saker som må sendes videre til Friday Casino. Kontakt skjer på e-post, slik at meldingen din kan leses og følges opp på en ryddig måte.
Én adresse
Har du et spørsmål om teksten på siden, en oppføring eller hvordan informasjonen er presentert, send meldingen til [email protected]. Det er den eneste kontaktkanalen vi bruker her. Vi har ikke telefonkontakt eller et eget kontor for henvendelser fra spillere.
Bruk gjerne en kort emnelinje, for eksempel «Spørsmål om informasjon». Skriv deretter hva du ser på siden, og hva som er uklart. Denne siden er en informasjons- og speilside for Friday Casino. Vi er ikke Friday Casino, driver ikke selve tjenesten og er ikke lisensholder. Derfor skal meldinger om selve spillerkontoen sendes direkte til Friday Casino sin support.
Hva vi svarer på
Hvis du oppdager en lenke som ikke åpner, en tekst som virker uklar eller en opplysning som bør kontrolleres, kan du sende oss en e-post. Det samme gjelder forslag til rettelser, spørsmål om sidens innhold og praktiske spørsmål om hvordan du finner fram. Vi leser henvendelsen i sammenheng og forsøker å forklare neste steg uten unødvendige omveier.
En sen kveld kan en innlogging feile, eller en betaling kan bli stående som ventende. Slike saker gjelder Friday Casino direkte. Konto, alderskontroll, verifisering, innskudd, uttak, spillhistorikk og eventuelle begrensninger håndteres av Friday Casino. Kontakt derfor Friday Casino sin support fra deres egen tjeneste når saken gjelder deg som spiller. Vi kan ikke åpne kontoer, endre opplysninger, kontrollere betalinger eller love et bestemt resultat. Aldersgrensen er 18+.
Meldinger vi prioriterer
Forestill deg at du ser en feil rett før du skal dele en side med noen. En tydelig melding gjør det enklere å finne problemet. Skriv hvilken side eller tekst det gjelder, hva du forventet å se, og hva som faktisk vises. Ta gjerne med tidspunktet du oppdaget feilen, men ikke send mer personlig informasjon enn nødvendig.
Vi prioriterer meldinger som gjelder feil i informasjon, ødelagte lenker, uklare formuleringer og innhold som kan villede leseren. Vær konkret og saklig, også når du skriver fra mobilen i en travel hverdag. Ikke send passord, kortopplysninger, innloggingskoder eller bilder av identitetsdokumenter. Vi trenger ikke slike opplysninger for å behandle spørsmål om denne siden.
Etter at du har sendt
Når du har sendt e-posten, beholder du den i utboksen som dokumentasjon på hva du skrev. Sjekk også søppelpost hvis du venter på svar. Vi kan trenge litt tid til å undersøke en lenke eller sammenligne en formulering med informasjonen som allerede står på siden, så et svar kommer ikke nødvendigvis med en gang.
Hvis du egentlig trenger hjelp med en konto eller en betaling, bør du ikke vente på svar fra oss. Gå direkte til Friday Casino sin support og følg instruksjonene der. For alle spørsmål om dette nettstedets innhold er [email protected] riktig adresse. Hold én sak per e-post når det er mulig, slik at spørsmålet ditt ikke blandes med en annen henvendelse.